当前位置:开网店 » 电商资讯 » 正文

淘宝上1200元买双鞋货没收到钱没了

 人参与  2017年2月6日 19:32  分类 : 电商资讯  点这评论

2月5日,市民王先生向记者反映,今年一月初他在淘宝网购买了四双鞋子,在他没有收到鞋子的情况下,物流信息显示已经收货,且第三方平台已经将钱转给卖家。经过一个多月的协调,王先生始终没有收到自己在网上买的东西。

淘宝网购

为进一步了解此事,记者拨打淘宝客服了解情况,对方表示由于买家没有提供有效凭证,才把钱支付给了卖家,后续还将和王先生继续沟通。

淘宝网购

没收到货,却把钱打给卖家了

2月5日,市民王先生向记者反映起最近在淘宝购买商品自己没有收到货,第三方平台就把钱款打给卖家的经历。“今年1月3日,我从淘宝上一家名为‘奇缘体育’的店铺花费1200多元购买了四双鞋子,其中三双卖家发的是天天快递,还有一双发的是全峰快递。1月7日前后,我看淘宝上显示我的鞋子已经签收了,但那时候我还没有收到货品。”

王先生向记者说道:“几天之后的1月20日,第三方平台已经把钱打给卖家了,但是那四双鞋子我至今都还没有收到。”

一个多月以来,王先生曾十多次和奇缘体育店铺以及淘宝客服沟通,但卖家始终表示已经发货,王先生也应该已经收到了货品。据王先生介绍,在沟通过程中,他曾经希望卖家提供签收底单证明自己已经收到货品,但卖家一直都没能提供。

淘宝客服:买家没提供有效凭证

为进一步了解此事,记者通过王先生提供的号码拨打了淘宝店铺奇缘体育的电话,但多次拨打均未接通。随后,记者又向淘宝客服了解情况。将订单编号提供给客服人员后,客服人员帮记者查询了此订单的情况。客服人员表示由于买家没有提供有效凭证,所以钱款先行打给了卖家。“后期我们将联系这位消费者,教他怎么进行操作,也会将此事重新审核。虽然钱款已经打给卖家,但仍有办法处理。我们会和王先生进行进一步的沟通。”淘宝客服人员对记者说道。

以上内容来源: 城市信报

小蒋认为以上案例中需要注意的是“物流以签收 签收人XXX,在卖家没有延迟收货的情况下,支付宝付款给卖家是完全合理的,因此卖家需要做的是安抚好顾客,及时联系快递公司,先核实清楚快递如何签收的”!

针对以上案例,小蒋为大家为大分享下淘宝网购自动确认收货规则:

网购主要分虚拟产品和实物两大类,下单后自动确认收货时间是不一样的,下面是具体的淘宝确认收货时间:

(1)虚拟产品:

如果买的是自动充值商品,完成支付宝付款后,系统会马上自动确认收货。

如果买的是自动发货商品,自“卖家已发货”状态起的24小时后,系统会自动确认收货。

如果买的是虚拟物品,自“卖家已发货”状态起的3天后,系统会自动确认收货。

(2)实物产品:

如果购买时选择的物流方式为快递、EMS、不需要物流,自“卖家已发货”状态起的10天后,系统会自动确认收货。

如果购买时选择的物流方式为平邮,自“卖家已发货”状态起的30天后,系统会自动确认收货。

(3)淘宝支持延迟收货,如果你点了延迟收货,时间要加上延迟收货的时间。

(4)如果你是买家,在自动收货时间之前,仍然没有收到后,应马上去联系卖家给你延迟收货。

如果您没有收到货物,可以让卖家帮助延长交易超时。

如果卖家不帮助延长交易超时或收到的货物有问题,请及时申请退款,申请退款中交易超时会暂停。

小蒋在这里提示广大网购消费者,在大家享受网购所带来的便利的同时,一定要了解网购平台规则,这样才能有效省去不必要的麻烦。

推荐阅读:快递签收后买家说少东西怎么办?

来源:易发网(微信公众号:efawang),转载请保留出处和链接!

本文链接:https://efa.wang/tg/seo/7.html

站长QQ号/微信:137602643 只限业务合作,闲聊勿扰!

<< 上一篇下一篇 >>

  • 评论(0)
  • 关注熊掌号

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。

最近发表

热门搜索

打造爆款

基础知识

严选推荐

网站地图 | 网站协议 | 免责声明 | 易发网(efa.wang)关注卖家成长、免费教新手卖家怎样开网店赚钱!

Copyright © -2017 efa.wang All Rights Reserved   陇ICP备17004163号-1